Brandini S.p.A. è alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice Telefonico/a da inserire nel proprio team presso la sede di Osmannoro (Firenze).
La risorsa selezionata entrerà a far parte del Business Development Center e si occuperà della gestione delle chiamate in entrata (inbound) relative a richieste di officina e assistenza, oltre allo svolgimento di attività di contatto telefonico in uscita (outbound) finalizzate alla pianificazione di appuntamenti.
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto giovane, dinamico e orientato all’innovazione.
- Contratto a tempo determinato full-time (no part-time), con concrete possibilità di stabilizzazione.
- Orario di lavoro su turnazione dal lunedì al sabato:
- dal lunedì al venerdì 9:00 – 18:00
- sabato 8:30 – 12:30, con recupero delle ore durante la settimana.
- Ambiente di lavoro collaborativo, attento alla crescita professionale e al lavoro di squadra.
- Inquadramento secondo CCNL Commercio, commisurato all’esperienza maturata, fino a un massimo del 4° livello.
- Contratto aziendale comprensivo di buoni mensa.
- Disponibilità a lavorare in presenza presso la sede di Firenze – zona Osmannoro; è prevista, successivamente al periodo di inserimento e formazione, la possibilità di svolgere fino a 1 giorno a settimana in modalità di smart working.
Principali responsabilità
- Gestione delle chiamate inbound per richieste di assistenza e officina.
- Gestione email aziendale
- Gestione prenotazioni online da tutti i canali attivi (sito web, e-mail, WhatsApp ecc...)
- Attività di chiamate outbound per la pianificazione degli appuntamenti.
- Utilizzo del PC e dei gestionali aziendali per la presa appuntamenti e la gestione delle richieste dei clienti.
- Conoscenza del DMS Infinity Visual costituisce titolo preferenziale.
Requisiti
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi, BDC, Customer Care, Call-center, accettatore di officina.
- Ottime capacità di problem solving e gestione delle priorità.
- Spiccate doti comunicative e di ascolto, con forte orientamento al cliente.
- Buone competenze informatiche, in particolare rapidità di digitazione e utilizzo efficace del PC.
- Predisposizione al lavoro in team e alla gestione dei turni, garantendo elevati standard di servizio.
