Brandini S.p.A. è alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice Servizio Clienti da inserire nel proprio team presso la sede di Osmannoro (Firenze).
La risorsa selezionata entrerà a far parte del team Servizio Clienti e avrà come compiti principali quelli di gestire le segnalazioni derivanti dalle chiamate inbound e outbound. Si occuperà inoltre di effettuare chiamate a scopo qualitativo.
Cosa offriamo:
- Inserimento all'interno di un team in un contesto giovane, innovativo e dinamico.
- Contratto a tempo determinato full-time, con possibilità di stabilizzazione successiva.
- Inquadramento secondo CCNL Commercio, commisurato all’esperienza maturata, fino a un massimo del 4° livello.
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì 9-13 15-19 con la possibilità per 1 settimana al mese, precedentemente conocordata con i coordinatori ed il team, di fare il seguente orario: lunedì venerdì 9-13 14-18. Full time.
- Un ambiente di lavoro orientato al lavoro di squadra e alla crescita professionale.
- Contratto aziendale comprensivo di buoni mensa.
- Disponibilità a lavorare in presenza presso la sede di Firenze – zona Osmannoro; è prevista, successivamente al periodo di inserimento e formazione, la possibilità di svolgere fino a 1 giorno a settimana in modalità di smart working.
Compiti principali:
- Gestire chiamate inbound ricevendo le richieste dei clienti e fornendo loro le informazioni desiderate, o indirizzandoli verso l’interlocutore più adatto alle loro esigenze.
- Utilizzo di CRM, software aziendali e ticketing.
- Effettuare chiamate di follow-up post consegna delle vetture
- Effettuare chiamate post assistenza ai fini qualitativi
- Utilizzare e monitorare WhatsApp Business/e-mail/chat per la comunicazione con i clienti
Requisiti:
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi, BDC, Customer Care, Call-center, sarà considerata un plus.
- Conoscenza del DMS Infinity Visual/Lead Manager/Zendesk costituiscono titolo preferenziale.
- Ottime capacità di problem solving e gestione delle priorità.
- Eccellenti capacità di ascolto e comunicative, con orientamento al cliente.
- Competenze informatiche solide, con particolare attenzione alla velocità di scrittura e all’utilizzo efficace del PC.
- Capacità di lavorare in team, garantendo un servizio di alta qualità.
