Brandini S.p.A. è alla ricerca di una risorsa da inserire nel nostro team presso la sede di Osmannoro, Firenze. Il candidato si occuperà di gestire le chiamate inbound ricevute al nostro numero unico, ricontatto di tutti i nostri clienti per chiamate a scopo qualitativo (outbound) e gestione di tutte le eventuali criticità sorte durante la chiamata.
Cosa offriamo:
- Inserimento all'interno del Customer Care Team un contesto giovane, innovativo e dinamico.
- Contratto a tempo determinato full-time o part-time (serale con uscita alle 19:00), con possibilità di stabilizzazione successiva.
- Contratto aziendale comprensivo di buoni mensa.
- Inquadramento secondo CCNL Commercio, commisurato all’esperienza maturata, fino a un massimo del 4° livello.
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì 9-13 15-19 con la possibilità per 1 settimana al mese di fare il seguente orario: lunedì venerdì 9-13 14-18. Full time.
- Un ambiente di lavoro orientato al lavoro di squadra e alla crescita professionale.
- Disponibilità a lavorare in presenza presso la sede di Firenze – zona Osmannoro; è prevista, successivamente al periodo di inserimento e formazione, la possibilità di svolgere fino a 1 giorno a settimana in modalità di smart working.
Compiti principali:
- Gestire chiamate inbound ricevendo le richieste dei clienti e fornendo loro le informazioni desiderate, o indirizzandoli verso l’interlocutore più adatto alle loro esigenze
- Utilizzo di CRM, software aziendali e ticketing.
- Effettuare chiamate di follow-up post consegna delle vetture
- Effettuare chiamate post assistenza ai fini qualitativi
- Utilizzare e monitorare WhatsApp Business per la comunicazione con i clienti
Requisiti:
- Esperienza precedente in ruoli simili sarà considerata un plus.
- Ottime capacità di problem solving e gestione delle priorità.
- Eccellenti capacità di ascolto e comunicative, con orientamento al cliente.
- Competenze informatiche solide, con particolare attenzione alla velocità di scrittura e all’utilizzo efficace del PC.
- Capacità di lavorare in team, garantendo un servizio di alta qualità.
